Come Scegliere un Servizio di Booking Online

Oggi la maggior parte delle strutture ricettive turistiche dovrebbe fornire ai Clienti, sulle pagine del proprio sito, la possibilita' di prenotare online. Un sito di un Hotel o di un Bed and Breakfast che non permetta questa possibilita', e' ormai paragonabile a una Banca che non fornisca servizio Bancomat.

La scelta di introdurre un booking online sul proprio sito e' importante. Molte compagnie offrono servizi di questo tipo. Purtroppo, molto servizi sono scadenti e si rischia di perdere tempo.

Piu' rara e' la perdita di denaro: oggi i prezzi di un Booking Online sono allineati e onesti: i tempi in cui poche agenzie approfittavano di una scarsa conoscenza di internet stanno finalmente esaurendosi.

L'obiettivo di questa guida e' quello di fornire alcune considerazioni che possanno essere utili durante la scelta del proprio sistema di booking online.

Il Primo Pericolo: la Propria Diseducazione

Spesso e volentieri, gli albergatori che si interessano a software e servizi di booking online per la prima volta, nonostante abbiano poca esperienza in ambito di Web Marketing, hanno idee ben precise e forti. Non sempre queste idee si adattano con le dinamiche della rete. I principi commerciali che valgono su Internet sono differenti da quelli classici di una Reception. Riportiamo alcuni esempi di errori comuni:

• Le Mille e Una Camera
  La semplicita' conta. Uno degli errori piu' comuni e' quello di inserire e differenziare tutte le offerte commerciali possibili. Di fronte a una scelta troppo difficile, il Cliente fugge. Bastano poche tipologie di camera in offerta, in relazione all'esigenze del target di riferimento. Le singole e le doppie sono le camere in assoluto piu' richieste su Internet.

• Mancanza di Cura
  Inserire il booking online sul proprio sito e' un passaggio importante. Acquistare un servizio non e' sufficiente. Occorre dedicare un po di tempo, preoccupandosi, una volta per tutte, di inserire i dati che permetteranno di ottenere una corretta promozione online: Immagini, Descrizioni, Testi e prezzi. L'incuria (mancanza di descrizioni, di testi, di immagini) e' facilmente percepibile e nociva.

• La Diffidenza Italiana
  Alcuni albergatori vorrebbero riscuotere pagamenti online a garanzia delle prenotazioni. Tecnicamente, non ci sono problemi, ma si tratta di un errore ingenuo. Perche'? Primo, la carta di credito a garanzia funziona a meraviglia. Secondo, la concorrenza (questo vale per la maggior parte dei Portali per esempio) si limita a richiedere la carta di credito a garanzia. Come sperare di essere competitivi con chi, a parita' di qualita' e prezzi, non pretende pagamenti istantanei?

E' importante mantenere un atteggiamento aperto quando si inizia a sviluppare la vendita online: i professionisti del webmarketing alberghiero possono fornire preziosi consigli, ascoltali!

Caratteristice Irrinunciabili di un Servizio di Booking Online

Al di la di alcune particolari esigenze, ci sono delle caratteristiche che ogni servizio di booking online deve fornire, in assoluto. Ecco la lista delle caratteristiche principali:

• Standard di Sicurezza Elevati
  I propri Clienti devono prenotare le camere con elevata sicurezza, sia dei propri dati personali (Privacy) sia dei dati della propria carta di credito. E' importante che un servizio di booking online preveda elevati standard di sicurezza ed eventualmente un'assicurazione sulle prenotazioni online

• Un'Assistenza Professionale, Rapida e Gentile E' importante poter ricevere velocemente le risposte alle proprie domande. Quando si vuole comporre un'offerta particolare o impostare dei prezzi in una certa maniera, pur non sapendo come fare, si dovrebbe poter contare su un supporto rapido e preciso.

• Affidabile e Onesto
  Molti sistemi di booking online non funzionano, oppure funzionano male. Non c'e' nulla di piu' irritante che approcciare dei sistemi frustranti: i Clienti fuggiranno. I servizi di booking online sono estremamente difficili da sviluppare: la difficolta' viene spesso sottovalutata da alcune web agencies. Sulla maggior parte dei siti che offrono servizi di booking online, verra' urlato che vengono vendute le migliori tecnologie. Attiva una Demo dei servizi ed esplorala con cura.

• Configurazioni Flessibili
  Con il passare del tempo, si conosce sempre meglio il proprio target e, con certezza, si vorranno modificare alcuni aspetti della propria rivendita. Un corretto servizio di Booking Online dovrebbe permettere di variare agevolemente, facilmente e velocemente le proprie configurazioni. Meglio evitare servizi molto rigidi o che prevedono numerosi limiti

• Contratti Professionali e Moderni
  Molte compagnie sottopongono contratti da valutare con attenzione: ci sono taciri rinnovi e, spesso e volentieri, in abbinamento a formule provvigionali. Occorre fare estrema attenzione per evitare recinti sul proprio sito. Evitare quando possibile i recinti! Se il booking online dovesse rivelarsi funzionale, dev'essere possibile poterlo implementare in ogni momento con un pricing moderno e onesto

• Predisposizione a un Channel Manager
  Prima o poi conviene adottare l'utilizzo di un Channel Manager. Assicuratervi che il booking online che state scegliendo possa adattarsi a questo utilizzo

• Offerte Speciali
  Le offerte speciali sono una componente molto importante per sviluppare un corretto web marketing sulle tue pagine. Assicurati che il servizio che stai scegliendo ti permetta la configurazione di offerte flessibili e accattivanti, che renderanno il booking online piu' appetibile per i tuoi clienti.

• Semplice e Veloce
  I Clienti devono prenotare velocemente, facilmente e con trasparenza. Provate il booking online con gli occhi dei vostri Clienti, ripetutamente e con atteggimento critico.

• Statistiche Dettagliate
  E' importante poter fare affidamento su sistemi di statistiche avanzati e intelligenti, in modo da monitorare la provenienza delle richieste, l'esito e le percentuali di conversione (Vedi BookLand, ndw)