I Problemi delle Strutture Leisure e i Booking Engine

In Italia, ci sono molte strutture Leisure. Le strutture turistiche Leisure si distuongono per un'offerta commerciale molto articolata: i prezzi delle camere variano in relazione non soltanto agli occupanti, ma anche in relazione al numero e all'eta' dei bambini. E ovviamente in relazione al tipo di trattamento. L'italianita', cultura articolata e complessa, si manifesta pienamente in questo ambito.

Questo modello di Business non si sposa bene con le tecnologie Internet. Quando un receptionista riceve una telefonata, e' facile fornire al cliente una risposta rapida e un preventivo: il receptionista, infatti, informandosi sugli ospiti, sceglie il modello commerciale e lo comunica al cliente. In questo caso il cliente non ha alcuna percezione sulla complessita' commerciale dell'offerta, che viene costruita dietro le quinte.

Ma Internet e' diversa: il cliente si serve in autonomia quando utilizza dei software di booking engine. Non e' possibile, percio', applicare un'offerta tanto variegata senza indurre complessita' aggiuntiva. Ma su Internet, e' la semplicita' paga! Un turista non deve prendere una laurea in economia e commercio per capire un preventivo.

Come mai i grandi IDS, per esempio, non adottano questa tecnologia? Ecco una prima dimostrazione di quanto appena detto. Concentrarsi e percepire questo problema come importante e' equivalente a non capire il mondo internet.

E non e' internet che deve adeguarsi all'albergatore: Internet e' un canale di vendita che va sfruttato in relazione alle sue potenzialita' e al target giusto, non in relazione alle proprie esigenze.

Da notare che WuBook dispone di tecnologie che risolvono in pieno il problema della flessibilita' commerciale (e probabimente uniche nel loro genere), come le camere virtuali i supplementi e le riduzioni: ma queste tecnologie non sono pensate per rendere difficile la vita ai vostri clienti, bensi' per arricchire l'offerta commerciale di un Hotel con una giusta misura. Andrebbero usate con la filosofia della semplicita' e non quella della reception variegata e complessa: non vanno usate esagerando: non bisogna mettere il turista di fronte alla scelta di 36 prezzi diversi :)

Ecco una lista di osservazioni a riguardo:

• Ho una soluzione! Chiediamo al Cliente, durante il primo step, i dettagli sull'occupancy!

  • E' assolutamente sbagliato perche' un sistema di questo tipo e' frustrante. Alcuni dei nostri competitor, per esempio, adottano questo modello. Qual'e' la conseguenza: il vostro cliente, prima di vedere le camere disponibili, deve cliccare almeno una dozzina di volte, selezionando il numero di adulti e di bambini, l'eta' e via dicendo. Originando una richiesta molto peculiare, la possibilita' che il sistema dica Nessuna Disponibilita e' alta e la frustrazione aumenta (12 click per niente). In altre parole, e' una soluzione che va incontro all'albergatore ma non funziona con i clienti, trasormando il booking engine in uno strumento da abbandonare.

• Vorrei esprimere i prezzi in percentuale a seconda dell'eta

  • Il grado di liberta' delle camere virtuali e' molto piu' alto. Introdurre un sistema di questo tipo, piu' limitato, non ha senso: introdurremmo una caratteristica aggiuntiva, ma nociva, perche' creerebbe piu' complessita' al vostro cliente.

• Ma quello e' il mio modello commerciale! Voglio che Internet funzioni cosi'!

  • Questa frase, tipicamente, e' detta da albergatori di hotel a 4 o 5 stelle. Forti abbastanza per sperare che internet si adegui al loro business. In realta', Internet non si adegua al vostro business. E' l'albergatore, che per sfruttare il canale di vendita internet, deve adottare un modello commerciale appropriato.

Sono completamente in Disaccordo!

Nessun problema, il mondo e' pieno di professionisti daccordo con il vostro punto di vista: vi daranno ragione e diranno che queste caratteristiche sono importanti e supportate dai loro sistemi. Quello che non vi diranno, e' quanto riportato sopra: non vi diranno che, di Internet, siete un po a digiuno. E che i vostri clienti avranno vita piu' difficile durante le prenotazioni online.

Non vi diranno che avete una percezione sbagliata delle tecnologie e ostacoleranno la costruzione di una strategia corretta su internet. Per questo obiettivo, la differenziazione dei prezzi con un dettaglio troppo articolato e' tanto fuorviante quanto inutile, perche' ostacola anche lo sviluppo di un'infrastruttura tecnologica che preveda, come dev'essere, l'introduzione di un Channel Manager, per la gestione automatica dei portali.

Sono completamente Daccordo!

Bene! Ogni giorno il numero di albergatori che inizia a percepire internet nella maniera giusta aumenta e siamo veramente felici di trovarci in sintonia con il nostro pubblico. Ogni giorno aumenta il numero di albergatori che sceglie tecnologie con i seguenti principi:

• Fornire un Comodo Servizio ai Propri Clienti
• Ottenere uno strumento che semplifichi il lavoro
• Pretendere dalle tecnologie l'automazione

• Gestire in Maniera Combinata e Automatica Sito e Portali

• Sviluppare sensibilita' verso il proprio sito

Siamo contenti di poter lavorare per centrare questi obiettivi. Tutto il resto, paradiso, ricchezza facile, Prodotti Leader del Mercato, il Prodotto Migliore del Mondo, sono concetti che non amiamo. Svolgiamo un lavoro utile e onesto per molti albergatori, divertente per noi. Questa e' la nostra missione.